Geschreven door Redactie Twinkle
Je bekijkt op dit moment Redactie Twinkle’s artikelen.
Cheaptickets.nl, Vliegtarieven.nl en andere ticketsites hoeven niet te vrezen voor een Europese entree van Google Flights. De ticketzoekmachine verwijst in de VS alleen naar sites van luchtvaartmaatschappijen, maar in Europa zit de markt anders in elkaar.
Dat schrijft Reisrevue na een presentatie van Google’s James van Thiel op de Automatiseringsdag van het vakblad. Het zoekbedrijf introduceerde Google Flights afgelopen september in de Verenigde Staten en heeft aangekondigd de dienst ook internationaal uit te willen rollen.
Expedia, Booking.com en Kayak
Volgens van Thiel, Industry Leader Travel bij Google in Nederland, maken de vier grote luchtvaartmaatschappijen in de VS de dienst uit. Deze airlines zouden hun gegevens niet beschikbaar stellen als Google ook online travel agents (OTA’s) als Expedia, Kayak en Orbitz zou opnemen in Google Flights. Daarom worden de ticketsites geweerd uit de index. Maar, tekende Reisrevue uit de mond van Van Thiel op: ‘De situatie in Europa is heel anders, met veel meer airlines.’ Sites als Cheaptickets.nl en Vliegtarieven.nl hebben volgens hem dan ook niets te vrezen van Google Flights.
Level playing field
Van Thiel herhaalde nog maar eens dat Google geen plannen heeft om zelf tickets te gaan verkopen: ‘Wij streven naar een level playing flield. Wij bieden puur een tool om te helpen verkopen en het aanbod beter vindbaar te maken. De consument kiest uiteindelijk of hij via een airline of via een online travel agent boekt.’
Kenmerk: Booking.com, Expedia, Google Flights, James van Thiel, Kayak, level playing field, Reisrevue
Sundio Group stopt met Vaya.nl, dat alleen op internet reizen verkocht. Het aanbod van Vaya.nl is opgenomen in dat van Sunweb Vakanties, Sundio’s hoofdmerk op internet. Wie een bezoek brengt aan Vaya.nl, wordt ook al verwezen naar Sunweb.nl.
Sundio Group, achter KLM de grootste online reisverkoper van Nederland in de Twinkle100, oordeelt dat Vaya.nl te weinig onderscheidend was. ‘Vaya voegt te weinig toe, daarom halen we het van de markt’, aldus topman Joost Romeijn tegen Reisrevue.
Vaya.nl werd in 2004 gelanceerd door de toenmalige ER Travel Group. Sundio nam Vaya en retailmerk Evenements Reizen begin 2009 over, maar inmiddels zijn alle activiteiten ondergebracht bij de bestaande merken van Sundio.
‘Vaya.nl is vanaf nu Sunweb Vakanties’, is de boodschap op Vaya.nl:
Kenmerk: .nl, ER Travel Group, Evenements Reizen, Joost Romeijn, KLM, Reisrevue, Sundio Group, Sunweb, Sunweb Reizen, Twinkle100, Vaya
Niet vakantieaccommodaties maar hun gasten bepalen de invloed van social media op het zoek- en boekgedrag. Acties die aanbieders zelf optuigen sorteren nauwelijks effect, stelt marketingbureau Deniels na onderzoek: ‘Men richt zich op de verkeerde social media’.
Deniels, vernoemd naar oprichter Niels Dijkstra, deed onderzoek naar de zin en onzin van social media in de ‘gastvrijheidsbranche’. Het bureau legde1.132 Nederlandse een enquête voor over vakantieaccommodaties in Nederland, waaronder hotels, vakantieparken en campings.
Uit het onderzoek blijkt dat accommodaties vooral worden gevolgd op social media om op de hoogte te blijven van acties en aanbiedingen:
Oriëntatie
Uit het onderzoek blijkt verder dat beoordelingen op ‘sociale recensiesites’ als Zoover en TripAdvisor zeker door jongeren vaak worden gebruikt ter oriëntatie op een accommodatie:
Boeking
Beoordelingen op sociale recensiesites en op boekingssites zijn voor mensen tot ver in de dertig dé doorslaggevende informatiebronnen voor een uiteindelijke boeking:
Sociale beoordelingen
Deniels concludeert dat ‘sociale beoordelingen en niet sociale netwerken’ van belang zijn voor accomodaties die meer boekingen willen genereren. ‘Zoals hotels, vakantieparken of campings er nu mee om gaan zijn ze erg druk met Facebook, Twitter, Hyves en LinkedIn, maar gebeurt er feitelijk weinig en blijft het succes uit.’
Rapport
U kunt het rapport van Deniels in zijn geheel downloaden (pdf). De afzonderlijke hoofdstukken staan hier op een rij. Een facstsheet vindt u hieronder (pdf).
» Factsheet onderzoek social media in gastvrijheidsbranche
Kenmerk: Deniels, Facebook, gastvrijheidsbranche, Hyves, LinkedIn, Niels Dijkstra, Social Media, sociale beoordelingen, TripAdvisor, vakantieaccomodaties, Zoover
Toerkoop Reisburo de Jong heeft een fysieke vestiging waar alleen online kon worden geboekt gesloten. ‘Het werkt niet om zo’n reisbureau sec als internetwinkel te hebben’, aldus Willemien de Jong van de reisagent.
Toerkoop Reisburo de Jong toverde een oud reisbureau begin dit jaar om tot een plek waar mensen zelf hun vakantie konden komen boeken. Online en alleen op Persoonlijkopreis.nl, de site van de reisagent. Behalve tafels met computers was er één medewerker in het ‘stenen internetreisbureau’ aanwezig om waar nodig technische assistentie te verlenen.
De huur van het pand in Barendrecht liep na de sluiting van de gewone reiswinkel nog enkele maanden door, wat een goede gelegenheid bood voor het cross channel experiment. De proef zal geen vervolg krijgen, zegt directeur Willemien de Jong in Reisrevue: ‘Mensen die een winkel binnenstappen, verwachten toch advies, vooral ook omdat er voorheen een gewoon reisbureau zat. Overigens hadden we deze uitkomst al verwacht, maar het is fijn dit nu ook echt zeker te weten.’
Online gekochte reizen worden altijd afgehandeld door een van de vestigingen van Toerkoop Reisburo de Jong. ‘Onze medewerkers controleren dan de boeking van de klant, als extra service’, aldus De Jong. ‘We zijn er achter dat alleen internet niet werkt, maar alleen een winkel ook niet. Het vraagt een heel andere bedrijfsvoering.’
Kenmerk: cross channel, House of Fraser, House of Fraser.com, stenen internetreisbureau, Toerkoop Reisburo de Jong, Willemien de Jong
Hema start aanstaande maandag met een besloten online platform voor lastminute reizen. Transavia.com en Landal GreenParks behoren tot de partners van Hema, dat alleen abonnees toegang biedt tot het reisaanbod.
Hema, de nummer 6 in de Twinkle100 (retail), maakte zojuist details bekend over zijn ‘lekker weg club’. Anders dan andere besloten online reisanbieders gaat Hema geld vragen voor toegang tot zijn reisplatform: klanten kunnen voor 29 euro een lidmaatschap afsluiten en hiermee een jaar lang gebruik maken van de lastminute aanbiedingen.
Tot het vaste clubaanbod behoren tickets van Transavia.com en accomodaties van Landal GreenParks (recent Twinkle-interview met e-commerce manager Egon Kramer hier), naar omzet respectevelijk de vijfde en achtste online reisverkopers van Nederland.
Last-minutes
Het aanbod voor de leden van de lekker weg club, waarin ook plaats is voor hotelovernachtingen, saunabezoek, theatertickets, pretparken, museabezoeken, dierentuinen en cruises, kan maximaal zeven dagen vooruit worden geboekt. Leden ontvangen structureel 25 procent korting bij meer dan duizend Nederlandse restaurants. Ander extraatje: ieder lidmaatschap geeft gedurende een jaar recht op een doorlopende reisverzekering van Hema.
Partners
Behalve met Transavia.com en Landal GreenParks werkt Hema voor zijn nieuwe platform samen met thermen en beautygroup Nederland, DFDS Seaways, Bilderberg, Sandton Hotels, Van der Valk Hotels, de Diner Jaarkaart en de Bank Giroloterij.
Kenmerk: Bank Giroloterij, besloten reisverkoop, Bilderberg, DFDS Seaways, Diner Jaarkaart, Egon Kramer, Hema, Landal GreenParks, lekker weg club, reisverzekering, Sandton Hotels, thermen en beautygroup Nederland, Transavia.com, Van der Valk Hotels
Hema start binnenkort met een leisure community. Alleen mensen die jaarlijks 29 euro betalen krijgen toegang tot het aanbod van onder andere vliegreizen, stedentrips en theatertickets. Alle aanbiedingen zijn lastminutes, met een vertrek binnen zeven dagen.
Hema, de nummer 6 uit de Twinkle100, combineert verschillende elementen in zijn nieuwe webactiviteit: het gaat om flash sales, die niet voor iedereen en dus niet voor de zoekmachine van Google zichtbaar zijn. Verschil met andere besloten reisaanbieders zijn de bijna drie tientjes die de warenhuisketen vraagt voor de entree: ‘Ze verdienen hun bijdrage snel terug met ons scherp geprijsde aanbod’, verklaart een Hema-woordvoerder vandaag in vakblad Reisrevue.
Lekker weg
Onder de naam ‘Lekker weg’ is Hema al enkele jaren actief in leisure, maar dat concept is gericht op dagactiviteiten en weekendjes weg. Met de nieuwe community, waarvan naam noch reispartners bekend zijn, gaat Hema complete vakanties verkopen. Dat deed het vanaf 2007 ook met Thomas Cook, maar die samenwerking werd binnen een jaar gestaakt.
Lidl en Garant-o-Matic
In augustus diende de Duitse supermarktketen Lidl zich aan als nieuwe aanbieder op de Nederlandse reismarkt. Postorderaar Garant-o-Matic voegde een maand geleden reizen toe aan zijn productportfolio.
Kenmerk: Garant-o-matic, Hema, lastminute, leisure community, Lidl, reizen, Thomas Cook, Twinkle100
Booking.com is deze zomer begonnen met Flash Deals, kortlopende aanbiedingen op een afgeschermd deel van zijn website. Het gaat om unieke deals, die nergens anders online worden getoond, aldus de in ons land gevestigde hotelsite.
Tnooz.com schrijft over de Flash Deals van Booking.com. De nieuwssite brengt in herinnering dat Jefferey Boyd, baas van Booking.com’s moederbedrijf Priceline.com, sceptisch was over de flash sales van concurrent Expedia: samen met Groupon zette de online travel agent in juli Groupon Getaways op de Amerikaanse markt.
Boyd vindt het vreemd dat Expedia klanten naar een andere partij stuurt met de boodschap dat daar betere deals te sluiten zijn. Booking.com pakt het dan ook anders aan; de site sluit exclusieve stuntdeals met de hotels uit zijn portfolio. Alleen geregistreerde consumenten ontvangen de deals in hun mailbox, waardoor ze niet boven komen drijven in zoekmachines:
Kenmerk: Booking.com, Expedia, Flash Deals, Groupon Getaways, Jefferey Boyd, Priceline.com, Tnooz.com
De Vereniging voor Vlaamse Reisbureaus (VVR) heeft de exploitant van affiliatesite Zomerbrochure.be gemaand zijn site offline te halen. Alleen partijen met een vergunning als reisbureau mogen bemiddelen in commerciële reisverkoop, benadrukt de belangenclub.
Zomerbrochure.be, dat reizen van onder meer Neckermann en Sunweb aanprees, werd in e-mails door de VVR gemaand zijn activiteiten te staken. De VVR schreef onder meer: ‘Door uw wijze van handelen (promotie voeren voor bepaalde reisproducten tegen betaling door de eigenlijke reisorganisator) bent u een reisbemiddelaar en dient u (Barvee) zelf over een vergunningnummer te beschikken.’
Nederlandse touroperator
De VVR refereert op zijn website aan zijn taak en aan jurisprudentie daarover:
‘Eén van onze opdrachten is het laten respecteren van de Belgische wetgeving. In dit verband hebben wij in 2005 een procedure gevoerd lastens een Nederlandse touroperator die promotie voerde, reizen verkocht op de Belgische markt .be domein had geregistreerd. Uit een vonnis door de rechtbank van koophandel te Antwerpen van 28 juli 2005 blijkt het dat het verboden is in België promotie te voeren, te verkopen van reizen en/of een .be domein te registreren zonder over een Belgische vergunning van reisbureau te beschikken.’
Dagvaarding
Gister viel een dagvaarding bij Barvee op de mat. Barvee, een bedrijf dat in 2007 werd opgericht door Vlamingen Bart De Sloover en Veerle Schepens, doet zijn beklag op het Nederlandse Affiliateforum. Barvee wijst Nederlandse reisaffiliates die in België actief zijn op de strenge handhaving bij onze zuiderburen.
VVR wint van Groupon België
Eerder deze zomer won de VVR een rechtszaak van Groupon België, dat reizen verkocht op zijn website. Anders dan Google, dat rechstreeks geld van reizigers ontving, fungeerde Zomerbrochures.nl niet als verkoper maar slechts als aanjager van verkopen elders. De Belgische regels schrijven echter voor dat partijen zonder reisvegunning klanten slechts ‘zuiver informatief’ mogen inlichten over aanbod van derden.
Kenmerk: Barvee, Groupon België, Neckermann, reisaffiliates, Reisbureau, Sunweb, Vereniging van Vlaamse Reisbureaus, vergunning, VVR, Zomerbrochures.be
Garant-o-Matic, dat jaarlijks 450.000 pakjes verstuurt aan met name oudere Nederlanders, is begonnen met de verkoop van reizen. De postorderaar biedt het aanbod van touroperators als Corendon, Floow Travel en Van Nood op dit moment alleen nog via brochures aan.
Garant-o-Matic, aanbieder van ‘vele duizenden handige huishoudelijke en gezondheidsartikelen’, gaf in het verleden al reizen weg als promotie bij andere artikelen. Dat sloeg volgens directeur-eigenaar Peter de Nooijer zo goed aan dat het bedrijf nu ook reizen in zijn portfolio opneemt. Onlangs is de eerste brochure uitgestuurd naar het klantenbestand van de postorderaar.
90 procent omzet uit catalogus
De reizen zullen volgens De Nooijer begin volgend jaar ook te koop komen op de site van Garant-o-Matic, dat is gevestigd in het Brabantse Gilze. Maar de directeur verwacht vooral veel van de verkoop uit gidsen. Tegen Twinkle zegt hij: ‘Wij zijn van oudsher een mailorderbedrijf. Hoewel al onze artikelen ook online te bestellen zijn, komt 90 procent van onze omzet binnen via telefonistes. Dat heeft alles met onze oudere doelgroep te maken, want ik weet dat het bij veel andere bedrijven andersom is.’
Kerst in Keulen
Na Lidl is Garant-o-Matic het tweede branchevreemde bedrijf in korte tijd dat geld denkt te kunnen verdienen als reisaanbieder. Dat moet onder meer gebeuren met tours naar Parijs, busreizen voor een kerst in Keulen en trips naar concerten van Andrie Rieu, zo schetst De Nooijer een idee van Garant-o-Matic’s reisaanbod.
Kenmerk: André Rieu, Corendon, Floow Travel, Garant-o-matic, Lidl, Peter de Nooijer, postorderaar, postorderbedrijf, reisbrochures, reisverkoop, Van Nood
Na branchekoepel ANVR heeft ook Thuiswinkel.org laten weten geen gat te zien in een bedenktijd op online reisaankopen. Beide belangenorganisaties stellen dat de aard van het product zich niet leent voor een mogelijkheid tot herroeping.
De ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen) en Thuiswinkel.org reageren op Kamervragen van PvdA-leden Martijn van Dam en Sharon Dijksma. Vorige week verzochten zij minster Verhagen van Economische Zaken de voors en tegens van zo’n bedenktijd te onderzoeken.
Martijn Hos van Thuiswinkel.org noemt de voorgestelde oplossing ‘allesbehalve wenselijk. Een bedenktijd gaat ondernemingen én consumenten handenvol geld kosten.’
Geen garantie en forse kosten
De public affairs manager noemt op de site van de belangenvereniging enkele redenen waarom de aard van het product reizen zich verzet tegen een bedenktijd zoals die op fysieke producten: ‘Dit komt omdat op het moment van boeking voor een specifieke klant voor een specifieke prijs capaciteit wordt gereserveerd. Bij herroeping bestaat geen garantie dat de reisonderneming de klant een gelijkwaardig alternatief kan bieden. Ook kunnen annuleringskosten die worden doorberekend aan de webwinkel fors oplopen.’
Keten van leveranciers
De ANVR wijst ook op het specifieke karakter van reisboekingen, waarbij vaak een keten van leveranciers betrokken is. ‘Al deze leveranciers, over het algemeen in het buitenland gevestigd, hanteren andere betalingsvoorwaarden en -termijnen, maar ze maken wel deel uit van een keten om te komen tot één vakantiereis’, schrijft de belangenclub op de eigen site.
Verdienmodel
De ANVR voegt toe dat het huidige verdienmodel van de reisbranche erop is gericht de klant zoveel mogelijk voordeel te geven door vakanties scherp in te kunnen kopen: ‘Dit verdienmodel doorbreken zou direct gevolgen kunnen hebben voor de hoogte van de reissom.’
Spijkers op laag water
Van Dam en Dijksma wijzen minister Verhagen (Economische Zaken, Landbouw & Innovatie) er onder meer op dat veel consumenten onbedoeld kosten maken doordat ze zelf een fout maken bij het opgeven van voorkeuren of het invullen van gegevens. Hos vindt dat de Kamerleden spijkers op laag water zoeken: ‘Nu al is er een wettelijke plicht om klanten vóór het sluiten van de overeenkomst een herstelmogelijkheid te bieden en hen daarover te informeren.’
Stap voor stap akkoord
Frank Oostdam, directeur van de ANVR, stelt: ‘Een ‘simpele tikfout is minder snel gemaakt dan de PvdA doet voorstellen. Bij het boeken van een reis via internet moet men stap voor stap tal van gegevens actief invoeren, waarbij uiteindelijk gevraagd wordt of je akkoord gaat met de boeking en of je dit wil bevestigen.’
De directeur voegt toe dat ‘per ongeluk’ een reis boeken dan niet echt van toepassing is. ‘En moet er toch nog een beperkte wijziging worden doorgevoerd, dan bedragen de kosten volgens de ANVR-voorwaarden 27 euro.’
Flexibiliteit
Toch opperde Oostdam deze week op Twitter enige flexibiliteit van reisorganisaties als klanten onbedoeld een fout maken in hun boeking:
De ANVR en Thuiswinkel.org zullen hun visie op de geopperde bedenktijd kenbaar maken aan Verhagen.
Kenmerk: ANVR, bedenktijd, Frank Oostdam, herroepingsrecht, Kamervragen, Martijn Hos, martijn van Dam, minister verhagen, reisverkoop, Sharon Dijksma, Thuiswinkel.org
