Geschreven door Redactie Twinkle
Je bekijkt op dit moment Redactie Twinkle’s artikelen.
Reisorganisaties in Nederland zijn nog te veel bezig met hun eigen identiteit. Ze lijken niet te beseffen dat de grootste dreiging van buiten de branche komt (zoals van Google, Lidl, Hema of Groupon) en ze doen er goed aan een langetermijnvisie te ontwikkelen.
Dat en veel meer stelt de Academie Toerisme van de NHTV te Breda in zijn Toekomstvisie op Toerisme (ToT) in 2025. Het onderzoek werd verricht in opdracht van Reiswerk, dat werkgevers en werknemers in de reisbranche bij elkaar brengt.
Schaalgrootte versus specialisatie
De toekomst van de reisbranche zal volgens de Academie worden gekenmerkt door ‘een duidelijke splitsing en tot op zekere hoogte een polarisatie’. Aan de ene kant zullen zich schaalgrootte en internationale consolidatie aftekenen, aan de andere kant vergaande specialisatie in nicheproducten en -markten.
Shake-out
Uit het rapport: ‘Bedrijven die zich in een “stuck in the middle” positie bevinden zullen op termijn niet in dezelfde structuur kunnen voortbestaan, zij zullen dus nadrukkelijk strategische keuzes moeten maken. Als gevolg van schaalvergroting, rationalisatie en consolidatie zal in de komende jaren nog een flinke shake-out in de Nederlandse reisbranche plaatsvinden. Het aanmerkelijk mindere aantal reisorganisaties dat in 2025 nog actief is zal grotendeels de rol van touroperator hebben overgenomen.’
Van product naar advies
Volgens de Academie hebben veel organisaties geen echte lange termijnvisie. In plaats van klantgericht zijn ze vooral productgericht en inkoopgedreven. ‘De grootste uitdaging voor de reisbranche op middellange termijn is gelegen in het feit dat het traditionele productgerichte verdienmodel plaats zal moeten maken voor een model waarbij de consument betaalt voor de diensten.’
Van kennis naar kunde
Reisorganisaties doen er verstandig aan zich niet met kennis over bijvoorbeeld bestemmingen te onderscheiden, want die is breed beschikbaar. Belangrijker is kunde, stelt de Academie, die een competentiegerichte onderwijsaanpak voorstaat om “soft skills” te ontwikkelen.
U kunt het rapport van de Academie Toerisme downloaden via onderstaande link (pdf):
Kenmerk: Academie Toerisme, NHTV, reisorganisaties, Reiswerk, schaalgroottem, shake-out, soft skills, specialisatie, Toekomstvisie op Toerisme, Touroperators
Venere richt zich voortaan specifiek op Nederlandse vakantiegangers. Het aanbod van de online travel agent, in 2008 overgenomen door Expedia, bestaat uit meer dan 120.000 hotels, bed & breakfasts, vakantiehuizen, appartementen, hostels en campings.
‘De stap naar de Nederlandse markt volgt op jarenlang sterke groei en expansie naar steeds meer landen in Europa’, laat het van oorsprong Italiaanse Venereweten in een persbericht. De Expedia-dochter richt zich voortaan ook specifiek op de Scandinavische markt, waardoor Venere nu in de meeste Europese landen actief is.
Expedia in Nederland
Expedia, nummer 18 in de Travel Top 30 van de Twinkle100, is behalve van de gelijknamige website en Venere eigenaar van Hotels.com en Carrentals.com. Begin dit jaar kondigde Expedia aan zich meer te gaan richten op de Nederlandse vakantieganger. De lancering van de Nederlandse website van Venere sluit hier volgens het concern goed op aan.
Kenmerk: boekingssite, Expedia, online travel agent, Venere, Venere.com
Transavia.com vult de helft van de stoelen in zijn vliegtuigen inmiddels zelf. Het boekingsaandeel van partners uit de reisindustrie slinkt, waardoor Transavia.com steeds sterker staat als direct seller. De KLM-dochter wil mobiele boekingen genereren met de komst van een nieuwe app.
Transavia.com staat op het punt ‘een ultramoderne app voor online boeken te publiceren’, schrijft TravMagazine op basis van uitlatingen van topman Bram Gräber. De app zou onder meer voor de iPad beschikbaar moeten komen. Gräber: ‘We moeten die trend volgen, omdat de consument dat eist. Hiermee moet het tevens mogelijk worden om allerlei extra’s vooraf op internet bij te kopen. Daar zijn we technisch al helemaal klaar voor.’
Opvallend en leuk
Met de app wil Transavia.com zich verder onderscheiden op de markt, waardoor reizigers nog vaker direct boeken bij de aanbieder. Gräber tegen TravMagazine: ‘Zo’n app wordt anders dan gebruikelijk. Hij moet opvallen en leuk zijn.’ Op dit moment beschikt Transavia.com nog niet over mobiele apps of dedicated mobiele sites. Transavia.com is ook niet geoptimaliseerd voor smartphones of tablets.
Travel Top 30
Met een e-commerce omzet (b2c, 2010) van 192 miljoen euro bezet Transavia.com de 5e plaats in de Travel Top 30 van de Twinkle100.
Kenmerk: applicatie, Bram Gräber, direct seller, iPad, KLM-dochter, mobiel boeken, Transavia.com
CheapTickets heeft zijn iPhone-applicatie uitgebreid met een boekingsmogelijkheid. Wie een vliegticket boekt via de app, krijgt automatisch vluchtnotificaties toegestuurd bij wijzigingen in het vluchtschema.
Brandmanager Lieke Fransen laat weten dat 90 procent van Cheaptickets’ mobiele verkeer afkomstig is van iPhones en iPads. Met de update van de mobiele app, gemaakt voor iPhone maar compatible met iPad, kunnen klanten direct boeken en betalen met creditcard, iDeal of PayPal.
Karwei
CheapTickets had al een iPhone-applicatie, maar die was informatief van aard. Fransen tegen Twinkle: ’Denk aan vluchtinformatie en -notificaties, weerinfo et cetera. Met de update hebben we er een boekingsmodule aan toegevoegd. Onze site is nog niet geoptimaliseerd voor smartphones of tablets, dus dit is wel een belangrijke stap. Het wordt eenvoudiger, sneller en dus klantvriendelijker om mobiel bij ons te boeken. Dat gebeurde al wel, maar dat was best een karwei.’
Testen en optimaliseren
Hoeveel van CheapTickets’ boekingen straks via mobiele apparaten zullen verlopen, kan Fransen niet zeggen: ‘We willen de eerste fase gebruiken om te testen en te optimaliseren. Pas daarna kunnen we misschien dergelijke prognoses maken en ambities uitspreken.’
Travix
CheapTickets, naar omzet de zevende reisverkoper van Nederland in 2010 (Travel Top 30 van de Twinkle100), is onderdeel van Travix. De BCD-dochter zag het aantal boekingen in 2011 met de helft stijgen, mede als gevolg van de overname van EasyToBook.
Kenmerk: BCD Holdings, boekingsengine, Cheaptickets, Cheaptickets.nl, iPad, iPhone, iphone applicatie, Lieke Fransen, mobiel boeken, mobiele site, Travix
Sunweb heeft ‘als antwoord op de recessie’ een zogenoemde Outlet Store geopend. Via e-mail of Facebook kunnen koopjesjagers op de hoogte blijven van dagdeals met kortingen tot 70 procent. Het aanbod is voor ieder zichtbaar op Sunweb.nl.
Volgens marketingmanager Jonas de Groot blijft het aantal reisboekingen over de hele linie achter bij dat van vorig jaar. ‘Tegelijkertijd weten we uit onderzoek dat mensen niet van plan zijn om korter of minder ver op vakantie te gaan. Dat heeft ons geïnspireerd om iets bijzonders te doen met onze voorraad.’
Gesloten deuren
Flash sales van gevestigde reisorganisaties zijn geen gemeengoed. Internationale shopping communities als Vente-privee.com, Gilt Groupe en HauteLook deden er ervaring mee op, veelal achter gesloten deuren. HotelSpecials lanceerde in juni vorig jaar een eigen kortingsclub onder de naam Secret Savers, met (ook voor Google) ‘verborgen hotelaanbiedingen’.
De dagdeals van Sunweb zijn gewoon te zien op de site:
Beste direct seller
Sunweb is onderdeel van de Sundio Group, achter KLM de tweede online reisverkoper van Nederland (Travel Top 30 van de Twinkle100). Sunweb won begin dit jaar een Veer als beste direct seller in de Nederlandse reisbranche. Het label biedt dit seizoen drie dagen bedenktijd op boekingen, om twijfelende consumenten over de streep te trekken.
Kenmerk: bedenktijd, direct seller, flash sales, Gilt Groupe, HauteLook, Hotelspecials, Jonas de Groot, Secret Sales, Sundio Group, Sunweb, Vente-privee.com
Wereldradar.nl is een nieuwe reisaffiliatesite die het budget van vakantiegangers centraal stelt. Bedenker Sander Vessies, mede-eigenaar van de persoonlijke startpagina Symbaloo, ziet mogelijkheden voor internationale expansie en themazoekmachines.
Bezoekers van Wereldradar.nl moeten eerst aangeven hoe groot hun budget is. De financieel mogelijke vakanties van 22 touroperators worden vervolgens getoond op een wereldkaart. ‘De wijze van zoeken, de manier waarop we vakanties laten zien en het brede aanbod maken het tot een uniek concept’, aldus Vessies tegen Twinkle.
Zonde
Volgens Vessies is Wereldradar.nl, dat hij met twee compagnons opzette, het antwoord op een persoonlijke irritatie: ‘Als je een vakantie zoekt wil je niet eerst tientallen sites afstruinen om te zien waar je heen kunt met je budget. Bovendien is het zonde om een reis te boeken en niet te weten waar je voor dat geld ook heen had gekund bij een andere aanbieder.’
Buitenkansjes
Wereldradar.nl draait de gebruikelijke manier van zoeken naar vakanties om. Mensen zijn volgens Vessies niet zo aan een vertrekdatum gebonden als reisorganisaties misschien denken. Bovendien gaan ze gemiddeld steeds vaker en korter op vakantie, liefst naar nieuwe plekken: ‘Daarom is het vreemd dat je juist die twee waardes (tijd en plaats, red.) vooraf moet opgeven. Voordeel van onze werkwijze is bovendien dat mensen de buitenkansjes er makkelijk uit kunnen halen.’
Themazoekmachines
Vessies wil Wereldradar.nl de komende maand optimaliseren en vervolgens extra filteropties aanbrengen, bijvoorbeeld voor cruises, 1-oudervakanties of jongerenreizen: ‘Dat zouden ook aparte themasites kunnen worden. We denken verder aan aparte themazoekmachines voor vliegtickets en hotels, voor een later stadium. Daarnaast is de techniek zo geschreven dat we ook internationaal makkelijk kunnen uitbreiden.’
Commissie
Vessies denkt voor de zomer tweeduizend reizen te kunnen slijten via Wereldradar.nl. Reisorganisaties als Neckermann.nl, Jiba en D-reizen betalen een vaste of een procentuele vergoeding voor de bemiddeling van Wereldradar.nl.
Kenmerk: D-reizen, Jiba, Neckermann.nl, reisaffiliate, reissite, Sander Vessies, Symbaloo, themazoekmachines, Wereldradar.nl, zoekmachine
De Vereniging voor Vlaamse Reisbureaus (VVR) heeft een juridische overwinning behaald op Barvee, exploitant van affiliatesite Zomerbrochure.be; Belgische reisaffiliates moeten volgens de rechter een vergunning hebben voor hun activiteiten. Barvee noemt dat protectionistisch.
De VVR maande exploitant Barvee in september om Zomerbrochure.be offline te halen. Bezoekers van die site worden verwezen naar reizen van onder meer Neckermann en Sunweb. Alleen partijen met een vergunning als reisbureau zouden mogen bemiddelen in commerciële reisverkoop, aldus de belangenclub.
De VVR haalde zijn gelijk bij de rechtbank van Koophandel in Gent. Barvee moet zijn site opheffen of aanpassen, op straffe van een dwangsom van 2.500 euro per dag. VVR-woordvoerder Antoon van Eeckhout noemt de uitspraak (pdf) logisch op Travelupdate.be: ‘Zij (de affiliatesites, red.) treden op als reisbemiddelaar en worden daarvoor vergoed. Zij zijn dan ook vergunningsplichtig. Menen zij het ernstig dan moeten zij maar aan de voorwaarden om een vergunning te verkrijgen beantwoorden. De VVR zal hen daar graag in bijstaan.’
In een blog-posting reageert Barvee-uitgever Bart De Sloover verbolgen: ‘Wij vinden dat deze protectionistische houding van de VVR niet gepast is en betreuren het dat de Vlaamse wetgever geen specifiek kader gecreëerd heeft voor online marketing in de reissector. We zijn het er helemaal niet mee eens dat het adverteren over een specifieke reisaanbieding aan een licentie moet onderworpen zijn. Dit is totaal achterhaald, wereldvreemd en protectionistisch.’
NB: Lees de blog-posting van ICTRecht’s Louise Dancet over deze kwestie, ook over de consequenties voor Nederlandse affiliates die in België actief zijn: Belgische restricties op de online reismarkt?
Kenmerk: Antoon van Eeckhout, Bart de Sloover, Barvee, dwangsom, Rechtbank van Koophandel, reisaffiliates, Vereniging voor Vlaamse Reisbureaus, vergunningsplichtig, voorwaarden, VVR, Zomerbrochure.be
EasyToBook is launching partner van een nieuwe service van review-verzamelaar TripAdvisor. De site stuurt boekers na hun verblijf een verzoek om hun hotel te beoordelen. De reviews komen vervolgens automatisch op zowel EasyToBook als TripAdvisor te staan.
EasyToBook hield tot voor kort een eigen systeem voor reviews in de lucht. Marketingbaas Wouter Blok noemt op zijn eigen weblog drie redenen waarom de online travel agent heeft besloten dat in te ruilen voor de service van TripAdvisor: ten eerste behoudt EasyToBook de eigen (oude) beoordelingen; ten tweede krijgt het de beschikking over miljoenen extra reviews voor de hotels uit zijn aanbod; tenslotte wordt het verzamelen van de reviews uitbesteed aan TripAdvisor. ‘Daardoor kunnen wij ons toeleggen op wat we het beste kunnen’, aldus Blok, ‘namelijk een geweldige ervaring bieden bij het zoeken en vinden van je hotel.’
TripAdvisor, recentelijk teruggefloten om betrouwbaarheidsclaims die het niet kan waarmaken, weet zich door de nieuwe manier van werken verzekerd van ‘echte reviews’. De beoordelingen die klanten van EasyToBook hebben achtergelaten worden ook als zodanig gemarkeerd op Tripadvisor.com. Inmiddels heeft ook Kayak, een andere online travel agent, het review platform van TripAdvisor in gebruik genomen.
EasyToBook, winnaar van de E-mail Marketing Award 2011, werd afgelopen zomer overgenomen door Travix, dat een beursgang voorbereidt.
Kenmerk: betrouwbaarheid, beursgang, de E-mail Marketing Award, Easytobook, hotelsite, Kayak, online travel agent, reviews, Travix, TripAdvisor, Wouter Blok
Groupon mag van de Reclame Code Commissie geen bodemprijzen meer communiceren voor tickets die uiteindelijk veel duurder blijken te zijn. De ANVR spande een zaak aan tegen de kortingssite, die voor 29 euro vouchers aanbood voor Europese topbestemmingen.
De kortingsbonnen gaven recht op korting bij Airfast Tickets, maar de werkelijke prijs van een ticket werd pas bij boeking bekend. Ook belastingen en toeslagen werden dan pas zichtbaar. ‘Het is net alsof ik een voucher ga aanbieden van 50 euro voor een Rolls Royce en dat de klant dan bij de definitieve aankoop nog even een paar ton moet neerleggen’, citeert TravMagazine ANVR-directeur Frank Oostdam.
ANVR besloot de zaak voor te leggen aan de Reclame Code Commissie (RCC), die de brancheorganisatie vanochtend gelijk gaf. Groupon moet voortaan de ‘onvermijdbare kosten’ bij de deals communiceren. De uitspraak zal nog worden geplucieerd op de site van de RCC.
Kenmerk: ANVR, bodemprijzen, Groupon, onvermijdbare kosten, Reclame Code Commissie
TripAdvisor mag niet langer roepen dat reviews op zijn platform echt, eerlijk en betrouwbaar zijn. Op last van de Advertising Standards Authority heeft de review-verzamelaar de claims van zijn Britse site verwijderd. Volgens TripAdvisor staat de autoriteit buiten de werkelijkheid.
De Advertising Standards Authority (ASA), het Britse equivalent van de Reclame Code Commissie, stelt dat TripAdvisor bepaalde claims niet waar kan maken. Zo kan de grootste reissite ter wereld niet garanderen dat de beoordelingen op de site afkomstig zijn van echte reizigers, omdat de wegen van beoordelaars niet worden nagetrokken.
ASA sluit zijn oordeel van vanochtend af met de woorden: We told TripAdvisor not to claim or imply that all the reviews that appeared on the website were from real travellers, or were honest, real or trusted.
Commercieel belang
De uitspraak is TripAdvisor behoorlijk in het verkeerde keelgat geschoten. In een verklaring (bron) tekent het bedrijf aan dat de klacht bij ASA is ingediend door twee hotels en door Kwikchex. Dat bedrijf in online reputatie management heeft volgens de reviewsite een commercieel belang bij het ‘ondermijnen van het vertrouwen in user generated reviews’.
Gezond verstand
TripAdvisor zegt niet direct dat alle reviews op zijn site wel van echte reizigers komen, maar stelt dat het praktisch ondoenlijk is om dat te bewijzen. Het bedrijf noemt het ASA-oordeel ‘een klap in het gezicht van het gezonde verstand’, omdat miljoenen mensen dagelijks review sites gebruiken en vertrouwen.
TripAdvisor versus Zoover
TripAdvisor, dat in december losraakte van boekingssite Expedia.com, bereikt maandelijks meer dan 50 miljoen unieke bezoekers wereldwijd. In ons land bleek de site afgelopen voorjaar nog niet erg populair; bij niet meer dan 12 procent van de Nederlanders ging een bel rinkelen bij het horen van de naam, becijferde Intomart GfK. TripAdvisor heeft hier een grote achterstand op Zoover, een naam die bij liefst 89 procent van de Nederlanders bekend bleek.
Kenmerk: Advertising Standards Authority, claims, reissite, reviews, TripAdvisor, User Generated Content, Zoover
